Поддержка

Техническая поддержка обеспечивает стабильную эксплуатацию и непрерывное сопровождение всех внедренных продуктов компании. Заявки принимаются и обрабатываются в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени (GMT+3).

Чтобы ваша заявка была обработана в приоритетном порядке, пожалуйста, направляйте запрос на электронную почту: support@epe-center.ru, указав номер договора технического обслуживания/сопровождения и контакты для обратной связи.

База знаний и многолетний опыт автоматизации задач предприятий и ТСО с помощью SDM

Для эффективного взаимодействия просим придерживаться следующего подхода:

• при обращении постарайтесь максимально подробно описать возникшую проблему, последовательность действий, которые привели (приводят) к её возникновению, приложите тексты всех полученных при этом сообщений и/или скриншоты;
• если отправили сообщение, а позже вспомнили, что указали не все данные, не спешите отправлять ещё одно сообщение «вдогонку» первому, это затруднит решение, поскольку сообщения могут быть переданы разным специалистам. Дождитесь ответа, после чего сможете дополнить описание проблемы.

Актуальная версия Software for Database Modeling (SDM) - 1.91.06. 

Данная версия полностью совместима со стандартами единой информационной модели CIM (серии ГОСТ Р 58651) и внесена в Единый реестр российского ПО (Запись №14645). В текущем релизе оптимизированы алгоритмы расчета загрузки оборудования при контрольных измерениях, обновлен модуль автоматического формирования графиков аварийного ограничения (ГАО/ГВО) и ускорена обработка данных для формирования отчетности в соотетствии с прриказами Минэнерго России № 166: реализована поддержка сезонной разбивки объемов ограничений, оптимизирован экспорт данных для диспетчерских центров в установленные законом сроки. Влидированы руководства и хнические инструкции.

База знаний: цифровой справочник решений SDM

Здесь собраны инструкции и опыт решения задач электросетевых компаний и энергопредприятий средствами платформы Software for Database Modeling: от моделирования по стандартам CIM и формирования графиков ГАО до расчетов технологических присоединений и отчетности для ГИС ТЭК. Чтобы упростить освоение этого сложного технического функционала, мы добавили в базу понятное описание профессиональной терминологии в процессах производства, передачи, распределения и потребления электроэнергии.